*Contestar inmediatamente
*Saludar
*Presentación
*Registro de informe
(En caso de dejar a un cliente en espera)
*Informar al cliente el motivo por el que esperará
*Permitir que él decida (esperar o llamar mas tarde)
*Cuando retome el llamado empezar por el nombre del cliente
*Preguntar si se le ofrece algo más
*Despedida
*Repetir nuevamente nuestro nombre
*Desear un buen día
*Dejar que el cliente cuelgue primero
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