AGENCIA DE AUTOS "SOTUA"

PROTOCOLO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE MANERA PRESENCIAL:

*Saludo

*Bienvenida

*Presentación

*Nombre de la empresa

*Ofrecer sus servicios

*Servicio que ofrece

*Registro de informe

*Forma de pago

*Despedida

*Repetir nuevamente el nombre del prestador de servicios

*Desearle un buen día

PROTOCOLO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE MANERA TELEFÓNICA

*Contestar inmediatamente

*Saludar

*Presentación

*Registro de informe

(En caso de dejar a un cliente en espera)

*Informar al cliente el motivo por el que esperará

*Permitir que él decida (esperar o llamar mas tarde)

*Cuando retome el llamado empezar por el nombre del cliente

*Preguntar si se le ofrece algo más

*Despedida

*Repetir nuevamente  nuestro nombre

*Desear un buen día

*Dejar que el cliente cuelgue primero

PROCOLO DE ATENCIÓN AL CLIENTE VÍA INTERNET

*Dar los buenos días

*Dar el nombre de la empresa

*Dar el nombre del prestador de servicio

*Ofrecer sus servicios

(Al momento de escribir)

*claro, preciso  y sencillo evitando argot tecnicismos, refranes o palabras rebuscadas

*Grafico y descriptivo de forma que genere imágenes

*Dinámico, evitando los verbos en futuro y ninguna expresión de vacilación

*Positivos sin utilizar expresiones que causen dudas

*No escribir palabras que nosotros decimos

*Despedir con amabilidad al cliente

*Decir el nombre de la empresa

*Repetir nuevamente el nombre del prestador de servicios

*Preguntar si desea algo más

CUSTOMER SERVICE PROTOCOL IN PERSON:

* Salutation
* Welcome
* Presentation
* Company Name
* Offer your services
* Service offered
* Record Report
* Payment
* Farewell
* Repeat again the name of the service provider
* Wishing you a nice day

PROTOCOL OF CUSTOMER TELEPHONE MANNER

* Answer immediately
* Greeting
* Presentation
* Record Report
(If you leave a customer on hold)
* Inform the client why wait
* Allowing him to decide (call waiting or later)
* When you resume the call to start at the customer's name
* Ask if he offers more
* Farewell
* Repeat your name again
* Want a good day
* Let the customer hang up

PROTOCOL CUSTOMER SERVICE LINE

* Give good morning
* Give the name of the company
* Give the name of service provider
* Offer your services
(At time of writing)
* Graphic and descriptive way that produces images
* Dynamic, avoiding future verbs and no expression of hesitation
* Positive without using expressions that cause doubts
* Do not write words that we say
* Firing customer politely
* Say the name of the company
* Repeat again the name of the service provider
* Ask if you want something